Nemrég kaptam azonban egy fizetési felszólítást, hogy rendezzek egy havi díjat. Utánanéztem a banknál, nem utalták, szerintük a szolgáltató nem nyújtotta be a kérelmet, ezért átutaltam én magam. Közben észrevettem, hogy egy hét múlva mégiscsak leemelte a gázszolgáltató az összeget, de nem csináltam semmit, gondoltam, majd az elszámoláskor visszautalják. Nem így történt.
Elkezdtem tanulmányozni a végszámlát, ahol nagy megdöbbenésemre nem volt feltüntetve az általam átutalt havi díj. A kezdő és a záró óraállásból próbáltam kiszámítani az éves fogyasztást, de azt sem úgy állították össze, hogy egyértelmű legyen, ugyanis a végszámla nettó árakkal számol a bruttó érték nincs feltüntetve.
Telefonon azt a tájékoztatást kaptam, hogy jogszabályi előírás miatt számláznak így, és a pénz majd több összegben kerül jóváírásra. Ezután az ügyfélszolgálatra is bementem, ahol az ügyintéző ugyanúgy a jogszabályi előírásokra hivatkozott. Biztosan állítom, nincs olyan jogszabály, hogy a végszámlát nettó összegben kell kiállítani és azon nem szerepelhet minden befizetés!
Kiderült, hogy ezt a túlfizetést nem is szokták egy összegben kimutatni a végszámlán, de majd a következő elszámoló időszakban kevesebbet kell fizetnem, így ki fog egyenlítődni. Ott helyben természetesen nem nyomtatták ki a következő időszakot, amin láttam volna.
Haza kellett jönnöm és előkeresni a következő számlákat, ahol észrevettem, hogy a következő két számlán tényleg jóváírták a túlfizetett összeget, anélkül, hogy az befizetésként valahol megjelent volna. Felháborító! Ha a szolgáltató hibájából azonnal fizetési felszólítást kapok, azt ki kell fizetni, még ha jogtalan is, de ha a szolgáltató tartozik, akkor ők beszámíthatják azt minden értesítés nélkül?
Elővettem a szolgáltatóval kötött szerződést, hogy utánanézzek a jogszabálynak, de olyan apró betűkkel írták, hogy nem is láttam, nagyítóval pedig nehéz lenne értelmezni.
Név és cím a szerkesztőségben